Studenci Szkoły Głównej Handlowej już po raz kolejny stworzyli ranking pn. „Gmina na piątkę! Dobre praktyki w obsłudze przedsiębiorców”. Badaniem objęto ponad 650 gmin z całej Polski, w tym 13 z województwa świętokrzyskiego. Do badania zostały wybrane gminy o najwyższej atrakcyjności inwestycyjnej według Instytutu Przedsiębiorczości PAI. W sumie gminy mogły zdobyć 45 punktów w trakcie oceny, Starachowice zdobyły 12,5.
Przeprowadzone badanie składało się z dwóch części. Po pierwsze oceniano jakość gminnych witryn internetowych. W ankiecie oceny witryn internetowych znalazło się 28 pytań, m.in. czy witryna jest bezpieczna, to jest nie znajdują się na niej wirusy komputerowe, czy istnieje wersja anglojęzyczna, czy na stronie znajduje się informacja o wolnych terenach inwestycyjnych, lub innych terenach inwestycyjnych, czy na stronie znajduje się plan zagospodarowania przestrzennego? itp. W drugim etapie studenci podając się za polskich i zagranicznych inwestorów wysłali do gmin wiadomości drogą elektroniczną. W języku polskim e-maile zostały wysyłane w październiku 2014, a w języku angielskim w listopadzie 2014. W wiadomościach w języku polskim potencjalny inwestor był zainteresowany odpowiedziami na pytania o dostęp do wykwalifikowanej kadry pracowniczej, potencjalną konkurencję, wolne tereny inwestycyjne oraz o koszty przyłączenia działki do drogi. W wiadomościach w języku angielskim proszono o wyjaśnienie procedur związanych z rozpoczęciem działalności w Polsce przez obcokrajowca, preferencyjne rozwiązania stosowane w stosunku do nowych inwestorów oraz o dostęp do powierzchni biurowej w gminie i jej cenę.
W sumie każda gmina mogła zdobyć 45 punktów. Jakość stron internetowych polskich gmin ujętych w rankingu jest bardzo różna, o ile 98,5% jest bezpiecznych pod kątem „złośliwego oprogramowania”, tak tylko 33,7% posiada wersję anglojęzyczną. Studenci podsumowując badanie w formie wysłania wiadomości polsko i angielskojęzycznych napisali, że „etap badania związany z oceną jakości obsługi interesantów krajowych jak i zagranicznych przez polskie urzędy gmin można wysnuć wniosek, iż urzędnicy wciąż nie traktują tej formy kontaktu z odpowiednią starannością. W badanej próbie, 40,70% maili wysłanych w języku polskim oraz 90% wiadomości wysłanych w języku angielskim nie spotykał się z odpowiedzią ze strony urzędników. Oznacza to, iż bardzo duża część interesantów jest ignorowana już przy pierwszej próbie kontaktu. Może to prowadzić do sytuacji gdzie przedsiębiorca zdecyduje się na rozpoczęcie działalności w innej lokalizacji na skutek braku profesjonalizmu w podejściu urzędników danej gminy. Kolejnym problemem jest fakt, iż przesyłane od urzędów informacje często są niepełne bądź niepowiązane z tym, o co pytał interesant. Pracownicy urzędów powinni większą wagę przywiązywać do poczty elektronicznej docierającej do urzędu, w szczególności tej obcojęzycznej.”
W rankingu na pierwszym miejscu uplasował się Oświęcim, który uzyskał 41 punktów, na drugim miejscu Toruń i Krosno z 40 punktami, na trzecim miejscu Katowice (38 punktów) a na czwartym Ostrowiec Świętokrzyski (37 punktów). Niestety Starachowice zdobyły tylko 12,5 punktów i to tylko ocena za jakość strony internetowej, ponieważ odpowiedzi na zapytania drogą elektroniczną nie zostały w ogóle odesłane.
Reklama
Zapytaliśmy rzecznika starachowickiego magistratu, co się stało, że wiadomości od potencjalnych inwestorów zostały zignorowane.
- Z pewnością wiadomość ta nie została świadomie zignorowana. Mogła zaginąć pośród natłoku innych wiadomości e-mail, choć staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca. Jednak, każdego dnia do Urzędu Miejskiego na adresy mailowe, których jest około 300, wpływa od kilkunastu do kilkudziesięciu e-maili na każdą ze skrzynek, z czego część od razu zostaje, przez system zakwalifikowana jako spam. Biorąc pod uwagę sytuację opisaną w badaniu przeprowadzonym przez studentów, kiedy to nadawca wiadomości nie otrzymał odpowiedzi, oczywiście przepraszamy za zaistniałą sytuację, ale nadawca zainteresowany współpracą powinien ponowić wiadomość e-mail. Niezwykle ważne w takiej korespondencji jest właściwe sformułowanie tematu wiadomości. Ponadto sporządzanie jakiegokolwiek rankingu na podstawie jednego e-maila wysłanego do danej instytucji nie jest wystarczająco miarodajne, co zresztą przyznali sami jego twórcy w swoim materiale. Zapewniamy, że naczelnicy, kierownicy oraz pracownicy urzędu zostaną poinformowani o tej sytuacji. Mamy nadzieję, że w przyszłości nie będą one miały już miejsca - powiedziała rzecznik starachowickiego magistratu Iwona Ogrodowska.
Podsumowując swój ranking studenci poinformowali, że „celem badania nie jest ścisłe uszeregowanie gmin od najlepszych do najgorszych. Pomimo wszelkich starań, aby wyniki naszych badań były maksymalnie obiektywne, z uwagi na silnie jakościowy charakter przedmiotu naszej oceny, pełne i stuprocentowo sprawiedliwe uszeregowanie gmin nie jest wykonalne. Całkowicie porównawcza ocena nie jest bowiem możliwa z uwagi na różnorodność zastosowanych przez jednostki samorządu terytorialnego strategii oraz narzędzi. Ponadto badanie obejmuje aspekty, które najczęściej postrzegane są przez potencjalnego inwestora w sposób subiektywny. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że nasza ocena zupełnie pokrywała się z indywidualnymi odczuciami użytkowników witryn czy interesantów poszczególnych urzędów. Dlatego też chcemy zaznaczyć, że raport ten nie może być podstawą przy wyborze lokalizacji inwestycji w konkretnych gminach. Podstawowym celem badania jest bowiem identyfikacja dobrych praktyk i promowanie ich wśród jednostek samorządu terytorialnego, nie zaś wyznaczenie gmin lepszych lub gorszych, bądź piętnowanie ewentualnych niedociągnięć.”
Dodane: 25.03.15 | Odsłony: 523 | komentarze (34)jaki pan taki kram | 2015-03-25 09:33:25 napisał(a):
pokrętne tłumaczenia rzeczniczki prezydium są skrajnie tendencyjne
xx | 2015-03-25 09:39:09 napisał(a):
takie rzeczy to mogły się tylko za Kwietnia dziać
do xx | 2015-03-25 09:44:42 napisał(a):
kwiecień to na pewno nawet nie wiedział że takie maile do urzędu trafiły, bo z miejsca były kasowane że niby nigdy nie doszły, trzeba sprawdzić do jakiego referatu zostały wysłane a winnego lub winną wyrzucić na zbity pysk!
fakt tłumaczenia rzeczniczki um są pokrętne i idiotyczne
heh | 2015-03-25 09:50:50 napisał(a):
w każdej nawet najmniejszej firmie pracownicy mają obowiązek sprawdzać foldery skrzynek oznaczone jako spam, więc zakładając (chociaż jest to prawie niemożliwe) że wiadomość wpadła do spamu, pracownik powinien ten folder regularnie przez pracownika sprawdzany więc rzeczniczka niech się doszkoli zanim zacznie opowiadać banialuki
żenada | 2015-03-25 10:01:33 napisał(a):
"doświadczony fachowiec" wyszkolił kadrę "doświadczonych fachowców"...
buum! | 2015-03-25 10:19:40 napisał(a):
no to ten co kasował/ignorował te maile się zdziwi jak to przeczyta buhahaha
Markoo | 2015-03-25 10:21:03 napisał(a):
Na pewno wszystko poszło do spamu hhehehehe, pewnie jak zobaczyli po angielsku to od razu usnęli bo kto by na to miał odpisać. Chyba że Pan Michał z wydziału promocji miasta.
hmmm | 2015-03-25 10:42:39 napisał(a):
szkoda że nie były po rusku, może wtedy doświadczony fachowiec by coś ogarnął?
tja | 2015-03-25 10:52:12 napisał(a):
ale po co rzeczniczka się kompromituje i wygłasza takie naiwne farmazony? należy się przyznać do błędu, zwolnić odpowiedzialną osobę i nie opowiadać głupot. tyle
myślcie! | 2015-03-25 11:09:57 napisał(a):
Dajcie spokój tej biednej rzeczniczce. Przecież zapewne Kobicina tylko głosi bzdury, które każe jej mówić rumień. Więc to on się kompromituje, a nie ona
starachowiczanin | 2015-03-25 11:16:44 napisał(a):
Efekty "pracy" materkowców.
??? | 2015-03-25 11:28:06 napisał(a):
Kiedy to w końcu było, jeszcze za dyskonta czy już za rumienia?
do ??? | 2015-03-25 11:30:31 napisał(a):
Przeczytaj dokładnie tekst i się dowiesz
M.C. | 2015-03-25 11:32:18 napisał(a):
Oho, oczywiście wina Materka za maile z października i listopada. A w grudniu to w UM kto myślał o mailach kiedy była panika o to co będzie dalej... Albo chorobowe...
Nie ma to jak czytanie bez doczytania daty.
Nie | 2015-03-25 12:57:34 napisał(a):
wolno winić Marka Materka za leniwych i niedouczonych pracowników, którzy mu pozostali po poprzenikach. Tak samo z rzeczniczką, po co mu ona, dlaczego pani fotograf nie przejmie jej obowiązków. Byłoby transparentniej.
nie źle | 2015-03-25 12:58:19 napisał(a):
Teraz Materek powinien odnaleźć odpowiedzialnego za to pracownika, cknąć sobie z nim/z nią kilkla dumnych fotek i wrzucić na FB - tylko to potrafi robić
do nie źle | 2015-03-25 13:04:53 napisał(a):
On nawet tego nie robi, bo od tego ma fotografkę której płaci z naszych podatków ciężkie pieniądze!
TST | 2015-03-25 13:24:02 napisał(a):
ekipa rumienia w akcji
Daniel | 2015-03-25 15:29:50 napisał(a):
Klejna komoromitacja starachowickiego urzędu miasta i zakład że konsekwencje nie będą wyciągnięte
przedsiębiorca | 2015-03-25 16:18:29 napisał(a):
proszę was, żaden poważny inwestor nie pisze maili do Urzędu w celu inwestowania na terenie miasta tylko załatwia takie sprawy osobiście lub poprzez wyznaczoną przez niego osobę. A Wy w jaki sposób załatwiacie nawet błahe sprawy w Urzędzie mailowo czy osobiście ?....
do przedsiębiorca | 2015-03-25 16:31:28 napisał(a):
Jesteś głupcem. Wszelkie wstępne zapytania ofertowe, bub związane z procesem administracyjnym są na całym świecie zbierane i kompletowane drogą mailową i to jest standardowa praktyka w każdej branży, która funkcjonuje od wielu, wielu lat. Tym bardziej jeśli firma che nawiązać kontakty z kontrahentami, lub jednostkami odpowiadającymi za infrastrukturę i przepisy lokalne na danym terenie, zwłaszcza gdy szuka kontrahentów w innym kraju. Ty zwykły kłamczuch internetowy jesteś, a nie przedsiębiorca
przedsiębiorca | 2015-03-25 17:18:42 napisał(a):
jasne a jak na przykład Galardia kupowała łąki to na pewno zrobiła to drogą mailową, gratuluje rozumowania i już lepiej się nie ośmieszaj :) p.s: komentarzami pracy w urzędzie sobie nie załatwisz więc wyluzuj :)
neo | 2015-03-25 17:20:04 napisał(a):
Urzędnicy w naszym mieście mają wszystkich w nosie, co się mają głupotami zajmować. Po co im jakiś inwestor, przecież oni i ich rodziny już mają pracę. A do "przedsiębiorcy" - jeśli nie zauważyłeś to jest XXI wiek i poczta elektroniczna to już nie są czary tylko norma. Tylko trzeba ją umieć obsługiwać.
Ja | 2015-03-25 17:41:26 napisał(a):
ale znalezliscie sobie temat lepiej zainteresujcie sie kto wygral konkurs na prezesa ZECu to sa dopiero jakies jaja
Waldek | 2015-03-25 18:55:15 napisał(a):
Żenująca jest wupowiedź Rzecznika - powinien powtórzyć maila - ha ha ha.
A co do ZECu to właśnie usłyszałem kto został Prezesem. Szok!!!! Panie Marku jednak zrobłem błąd głosując na Pana. Takich jaj to jeszcz w naszym grajdołku nie było.
do Materka | 2015-03-25 20:21:37 napisał(a):
Pełna kompromitacja, Materek pokaż że coś znaczysz w tym urzędzie i wyciągnij konsekwencje wobec tej osoby co zignorowała lub usunęła maila. Na całym świecie największe firmy, prezydenci państw posługują się pocztą mail jako podstawowym środkiem zdalnej komunikacji a w Starachowicach nie da się?
x | 2015-03-25 20:31:44 napisał(a):
Stara gwardia w urzędzie ma się dobrze.Pan prezydent jest za słaby, żeby z nią walczyć.
STARACHOWICE | 2015-03-25 20:35:33 napisał(a):
A kto został prezesem?
A ja pytam | 2015-03-25 20:36:14 napisał(a):
Czy w tym mieście będzie kiedyś normalnie??????
perseusz | 2015-03-25 22:47:43 napisał(a):
Może nie chodzi o to że pracownicy UM nie wiedza jak odpowiadać na maile tylko nie potrafią ich odbierać? Może w PUPie zrobili by im jakie przeszkolenie?
:( | 2015-03-26 07:11:03 napisał(a):
To już przechodzi ludzkie pojęcie. Jedyne wyjście dla tej mieściny to zaorać i posadzić las, zostawić tylko drogę Skarżysko-Ostrowiec.
paligłupota | 2015-03-26 08:51:07 napisał(a):
To jest nowy problem; ilu specjalistów z doskonałą znajomościa języka obcego zatrudnić do czytania meili w Starachowickim magistracie? Na początek przynajmniej z 10 etatów może by wystarczyło? Ale jak taki Chińczyk lub Eskimos ciepnie pismo z zapytaniem? Aaaa!
Polka | 2015-03-29 21:05:40 napisał(a):
jest robota do zrobienia !!
poprzednicy zostawili bagienko i trzeba teraz to prostować
W sumie gminy mogły zdobyć 45 punktów w trakcie oceny, Starachowice zdobyły 12,5.
wykończą taxi i podniosą ceny
jestem za rozwojem obiektów rekreacyjnych w...
gdzieś, kiedyś dawno czytałam, że był...
wizytacja z tym nie ma nic wspólnego
ciekawe, czy pan prezydent zostawi czy wymieni...
:) | 2015-03-25 09:31:59 napisał(a):
No to się pracusie popisali hehehe :) Oby tak dalej! :)